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从部队来的贴心管家——记集团第三届劳动模范肖云
2021年5月17日   

从部队来的贴心管家

——记集团第三届劳动模范肖云

 

2021年是肖云进入公司工作的第八个年头,刚从部队转业到公司时他已42岁,虽已不年轻,可是他的精力和干劲儿完全不输给年轻的同事,很快就得到了领导、同事们的认可,从骏逸江南的实习副经理到项目经理,只花了3个月,2019年10月,已是宜宾片区经理的他通过公开竞聘又成功当选凯悦金沙·东城项目经理。今年的他,更是通过了层层选拔、推荐、资格审查,最终脱颖而出,被评为了集团劳模。

肖云(左二)接受劳模表彰


严格标准,贴心服务业主满意

岁月带给他的不是风霜而是磨砺,担任片区经理的这些年,他始终牢记自己曾是一名军人的身份,将自己25年军旅生涯中能吃苦、能战斗、能奉献的大无畏精神带到了新的工作岗位上,“肖标准”是同事们给他取的绰号,意思是他对各项工作,都严格按照军事化标准执行。作为标准的设立者和规范者,他身先士卒,率先垂范,为团队树立了正确的表率作用。

在部队服役时的肖云

肖云把“贴心服务、业主满意”作为工作标准,无论哪个业主,只要涉及与小区有关的事项,物业管理人员应随叫随到,一个螺丝钉、一个工具包,保持上门服务;通过建立业主微信群、QQ群,在业主和物业之间搭建一座畅通的对话渠道,及时有效地解决和化解一些不必要的矛盾和问题。正是在肖云一系列暖心举措下,他所管理的小区,成为吉星物业管理的标杆和旗帜,他倡导和推行的很多举措成为行业效仿的目标。

肖云耐心向业主答疑解惑

此外,肖云在片区管理上狠下功夫,倡导热情、微笑服务,向行业物业管理标杆看齐,立新规树新风,要求每个员工从自身素质、举止言谈、服务意识抓起,见人必问好、有疑耐心答、遇事及现身,当好业主的管家人。他所管理的小区,都得到了业主的高度认可。


创新举措,不断提高服务能力

“互联网+” 时代,肖云将二维码管理智能化引进小区发电设备、消防设备、电梯设备等,工程人员只需扫描二维码,可依次进行日常设备维护,改变了以前运行维护都是靠人脑记忆、手工纸质记录、口头传授、人工查阅等成本高,有遗漏的人为因素影响。

为实现垃圾无接触式投放,确保了垃圾桶封闭式管理,肖云悉心研究对垃圾桶开盖的优化改造,现在,业主投放垃圾时,不用手接触垃圾桶,只需踩踏垃圾桶下方对应的踏板,桶盖便会自动打开,业主无不拍手称赞。

改造后的垃圾桶

在东城创优工作中,他带领员工自力更生改造优化了设施设备房,包括设备间照明线路改造、配电室、发电机房等重点设备间地漆施工、绝缘地胶铺贴、设施设备标识标牌更新、机房标准化安全警示标线划设。弥补了;对骏逸江南、翡翠园小区先后创新改造共5次,增设荷花池、凉亭、休闲小路、娱乐场所,所有的改造都是来源与他的规划设计和日复一日愚公移山的精神。

肖云(左一)带领团队改造小区基础设施


培养团队,建加油站培训体系

团队建设的前提是以人为本。肖云注重对员工持续培训,激发内动力将“要我学”变为“我要学”。他深知,团队只有拥有不断创新的精神,每个人与团队一起进步,团队才能长久生存下去!在实践中,他建立“加油站式”的员工培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,明确培训达标标准,使每一名员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。培养员工战胜自我,不受顺境与逆境影响,在任何环境中都能主动学习思考,从容应对各种困难,不断创造出辉煌的成绩。八年时间,他先后培养5名基层员工成为项目管理骨干,助力公司人才储备。

肖云组织团队培训学习

肖云说过一句话:“回报不重要,付出不为人所知也不重要,重要的是为业主多做事,做好事”,这也许就是劳动模范的意义所在,崇尚劳模才会产生劳模,争做劳模才能劳模辈出!

(作者:吴霜    责任编辑:刘书堂)


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